会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（），妥善处理纠纷。

A.以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度

B.客户开发责任追究制度

C.客户纠纷处理机制

D.客户财产安全责任追究制度

根据《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则(试行)》的规定，期货公司会员单位应当（）。

A．完善期货经纪业务管理，加强对投资者交易行为的合法合规性管理，持续开展投资者风险教育

B．建立并有效执行客户开发责任追究制度，明确客户开发人员、审核人员、服务人员等相关期货从业人员的责任

C．要求本单位从业人员自觉遵守期货从业人员行为准则，严格执行投资者适当性制度

D．完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷

者参与股指期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。（）

交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。

A．期货公司

B．中国期货业协会

C．中国人民银行

D．财政部

A.数据备份恢复机制

B.网络安全应急处置机制

C.纠纷处理机制

D.风险规避机制

A．经营机构应当妥善处理适当性相关的纠纷，与投资者协商解决争议，采取必要措施支持和配合投资者提出的调解。经营机构履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的，应当依法承担相应法律责任B．证券经营机构应当对相关岗位人员履行适当性义务、处理客户投诉与纠纷等纳入绩效考核范围C．证券经营机构应妥善处理因履行适当性义务引起的投资者投诉与纠纷，保存相关记录，及时分析总结，改进和完善相关机制与制度D．经营机构与普通投资者发生纠纷的，经营机构应当提供相关资料，证明其已向投资者履行相应义务E．经营机构与投资者发生适当性相关的纠纷，可以按相关规定向协会申请调解

A、经营机构应当妥善处理适当性相关的纠纷，与投资者协商解决争议，采取必要措施支持和配合投资者提出的调解。经营机构履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的，应当依法承担相应法律责任

B、证券经营机构应当将相关岗位人员履行适当性义务、处理客户投诉与纠纷等纳入绩效考核范围

C、证券经营机构应妥善处理因履行适当性义务引起的投资者投诉与纠纷，保存相关记录，及时分析总结，改进和完善相关机制与制度

D、经营机构与普通投资者发生纠纷的，经营机构应当提供相关资料，证明其已向投资者履行相应义务

E、经营机构与投资者发生适当性相关的纠纷，可以按相关规定向协会申请调解

A.客户回访制度

B.客户投诉和纠纷处理机制

C.责任追究制度

D.报送证券经纪人管理年度报告

证券账户开立的总体要求包括（）。

Ⅰ．证券公司为客户办理开户，应当遵循合法、自愿、审慎原则，审核客户身份的真实性，确保客户资料真实、准确和完整

Ⅱ．证券公司应建立健全客户账户开户管理制度、操作流程和风险识别、评估与控制体系，确保风险可测、可控、可承受

Ⅲ．证券公司可以在经营场所内为客户现场开立账户，也可以通过见证、网上及中国证监会认可的其他方式为客户开立账户

Ⅳ．证券公司应当建立健全客户投诉和纠纷处理机制，明确处理流程，妥善处理客户投诉与客户之间的纠纷，持续做好客户

投诉及纠纷处理工作

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅳ