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第1题
如需商家上门取回消费者退换的货物，则商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的（)小时内上门取回（生鲜类食品应于系统处理当日提取)。
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第2题
【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些（)？
A.退换货原则
B.返修原则
C.三包类商品的退换货及返修服务原则
D.针对消费者疑问商家提供资料原则
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第3题
【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果（)？
A.60分钟
B.100分钟
C.120分钟
D.200分钟
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第4题
售后服务满意度不达标：依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定，如商家未达到该标准：当服务单评价量＞20，满意度为多少，相对应的违规扣分是多少？（)
A.70%≤满意度＜80%，扣2分
B.60%≤满意度＜70%，扣4分
C.满意度＜60%，扣6分
D.满意度＜80%，扣2分
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第5题
【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通（)？
A.入驻后默认开通，无需单独申请
B.需通过电话通过客服开通
C.需邮件通过运营申请
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第6题
如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回（)
A.8小时内
B.36小时内
C.12小时内
D.48小时内
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第7题
【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办（)？
A.即刻开始计时
B.下一个工作日0点开始计时
C.下一个工作日9点开始计时
D.下一个工作日8点开始计时
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第8题
若商家同意为消费者提供退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后（)小时内（以物流签收时间为准)明确给出售后处理意见（)
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第9题
售后服务满意度不达标考核尺度是多少（)
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第10题
售后服务满意度不达标属于什么类型违规（)
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