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第1题
【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果,但如果不是商家工作时间怎么办()?
A.即刻开始计时
B.下一个工作日0点开始计时
C.下一个工作日9点开始计时
D.下一个工作日8点开始计时
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第2题
【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些()?
A.退换货原则
B.返修原则
C.三包类商品的退换货及返修服务原则
D.针对消费者疑问商家提供资料原则
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第3题
售后服务满意度不达标考核尺度是多少()
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第4题
售后服务满意度不达标属于什么类型违规()
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第5题
售后服务满意度不达标,10<服务单评价量≤20,满意度<80%,扣()分;服务单评价量》20,60%≤满意度<70%,扣()分。
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第6题
京东平台售后服务满意度不达标属于什么类型违规?()
A.一般违规
B.严重违规
C.超严重违规
D.不属于违规
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第7题
【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20,且满意度<60%时,会面临什么扣分()?
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第8题
【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物,商家应该何时上门取回()?
A.8小时内
B.36小时内
C.12小时内
D.48小时内
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第9题
【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10<服务单评价量≤20”时,满意度小于多少是会被扣2分()?
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第10题
售后服务满意度不达标:依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定,如商家未达到该标准:当服务单评价量>20,满意度为多少,相对应的违规扣分是多少?()
A.70%≤满意度<80%,扣2分
B.60%≤满意度<70%,扣4分
C.满意度<60%,扣6分
D.满意度<80%,扣2分
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