题目
A.退换货原则
B.返修原则
C.三包类商品的退换货及返修服务原则
D.针对消费者疑问商家提供资料原则
第1题
A.退换货返修率指的是实际发生退换货返修的服务单的商品件数与已完成商品件数的比值
B.退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单的商品件数/已完成商品件数
C.店铺退换货返修率数据越高越好
D.风向标考核的是前1天至前30天的数据
第2题
A.评价管理
B.引导再次购买
C.退换货
D.交易纠纷处理
第3题
A.60分钟
B.100分钟
C.120分钟
D.200分钟
第4题
第5题
A.货物配给
B.物流配送
C.退换货处理
D.信息发布
第6题
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
第7题
A.扣2分
B.扣4分
C.扣6分
D.扣8分
第8题
第9题
法律没有规定“三包”义务的商品和服务,经营者就不承担售后服务义务。()
第10题
A.商品质量满意度
B.商家服务态度满意度
C.物流速度满意度
D.商品描述满意度
E.退换货处理满意度
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