题目
第1题
A.24小时
B.0.5小时
C.12小时
D.2小时
第2题
A.联系销售经理并向其告知客户情况
B.电话提前告知客户相关信息
C.联系客服防止被投诉
D.向客户再一次催款
第3题
A.联系商户加急发货处理,若客户有要求索赔,可根据平台延迟发货标准赔偿10元
B.告知商户不发货,自行联系商户退货
C.联系商户加急发货处理,若客户有要求索赔,可根据平台延迟发货标准赔偿3元
D.若客户不要货,要求赔偿,可代客申请退货,且按延迟发货规则赔偿3元
第4题
第6题
A.未发货:距离下单日期超过24小时未显示"打包完成”,如已开通工单权限,可工单仓储核实,未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部:告知客户目前物流状态,致歉,安抚耐心等待,同时可工单配送核实,末开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部,中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待
D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第8题
A.未发货:距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,如已开通工单权限,可工单仓储核实,未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部:告知客户目前物流状态,致歉,安抚耐心等待,同时可工单配送核实,未开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部,中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待
D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第9题
A.未发货:告知客户预计到达时间,安抚耐心等待
B.已发货未到营业部:告知客户日前物流信息,建议客户耐心等待
C.已到营业部:告知客户中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待
D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系
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