关于待客户反馈跟进规范错误的是？（）

A.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

B.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户

C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍，未联系上直接转待反馈

D.待客户反馈沟通达不成-致,可直接关单

A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决

B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.未联系上客户可以转入待客户反馈

D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进

A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天)，服务单备注沟通结果

B.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]

D.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过

A.按照实际业务场景，选择可转入的对应待反馈类型，按对应时效进行跟进

B.每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟

C.与客户约定好时间的，按照与客户达成一致的约定时间跟进

D.已确定问题场景的待反馈类型

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单

B.待跟进的工单，需及时跟进，直到完结方可结束工单

C.同一个客户不得重复创建工单

D.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人了解

E.承诺给客户查询物流或申请优惠或赠品或者是需核实的故障情况等当天未给到客户答复的都需登记未待处理工单，且需跟进处理

A.负责待协调解决问题的接收、整改跟进和反馈工作

B.负责组织安委会办公室成员对各单位上报的安全信息进行梳理和筛选

C.负责对积极主动通报安全信息的单位和个人按《安委会奖励办法》进行记分统计和奖励

D.负责鼓励成员单位员工积极主动报告安全信息，形成良好的安全文化氛围