技术服务请求处理流程的关键KPI包括（）

A.技术服务请求处理

B.客户功能需求处理

C.客户投诉处理

D.非技术服务请求处理

E.工程服务请求处理

A.进行技术校验

B.与客户进行确认，得到客户的认可

C.记录沟通结果

D.直接关闭问题单

A.负责向客户提供现场支持服务，对现场服务的客户满意负责

B.开发现场实施方案，对现场规范实施负责

C.负责现场收集信息

D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新

A.与客户进行沟通，达成一致后修改请求单级别，并重新确认SLA

B.与主管沟通，主管同意后修改请求单级别，并重新确认SLA

C.若产生争议，以客户意见为准

D.若产生争议，以主管意见为准

A.鉴权规则

B.SLA管理规则

C.客户回访规则

D.缺陷DI管理规则