你认为该公司在管理上不需要改进的是（)。 A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工

工作职责分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉的机油清扫干净，但操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。可服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择:

34. 你认为出现这一分歧的根本原因是()。

A. 该车间的员工素质不好

B. 车间主任缺乏人格魅力

C. 工作说明书不够明确、具体和全面

D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

35. 对于服务工的投诉，你认为该如何解决()。

A. 辞退服务工

B. 驳回服务工的投诉

C. 对服务工要适当进行批评

D. 对服务工要进行表扬

36. 你认为该公司在管理上不需要改进的是()。

A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书

B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确

C. 要求员工必须无条件地服从领导

D. 该公司要注意培育和发挥团队精神

37. 如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方法是()

A. 关键事件技术

B. 主管人员分析法

C. 问卷调查法

D. 纪实分析法

王岚是一个典型的北方姑娘，在上学期间，热情、直率的性格很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为自己经过四年的学习不但掌握了扎实的专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此对自己的未来期望很高。在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，她认为自己施展能力的空间很大。

但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，在他的眼里，只有技术。但是王岚认为越是这样就越能发挥自己的能力，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

"王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？"王岚走到经理办公桌前说。

"来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。"

"王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。"王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说："你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实--我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。"

"可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。"

"好了，那你有具体方案吗？"

"目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。"

"那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。"

王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。

结合案例，请给王经理提出改进建议。

A.使产品的质量特性值更接近目标值

B.使产品的质量特性值的波动更小

C.使产品的质量特性值波动更小，同时更接近目标值

D.Cp=1.67,过程能力指数已经足够大，不需要采取任何措施

A.获知用户对产品的整体感觉

B.获知用户不喜欢或者不需要的功能点以及理由

C.获知用户认为需要添加的新的功能点，以及用户对产品的改进意见

D.向用户推销你的产品

A.进一步增强工厂的生产能力

B.强化内部协调，提高生产效率

C.强化决策职能，提高环境适应能力

D.补充资金以弥补国家分配任务量的减少