作为客服心态很重要，如果你是客服，你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？

A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

A. 联想手机通话质量一直很好的。

B. 通话质量没有问题,如果出现问题,我们会另外送你一套助听器。

C. 通话质量取决与信号问题,手机本身是不会有问题的。

A.过会就好了，他自己能解决的

B.坐在自己工位上，大声质问怎么回事

C.马上前往老客服身边，安抚情绪

D.一边安抚，一边给客服揉揉肩，如果情绪严重，可以让客服休息一会儿

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上都是

A.亲的货被快递弄丢了，你自己联系快递解决吧

B.另三个选项都是

C.这不是我的问题，我没办法

D.你买的东西不够多，没资格领取赠品

A.这不是我的问题，我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多，没资格领取赠品

D.以上皆是

A.很抱歉，给您使用带来不便

B.你凭什么这么说？

C.会吗？我不清楚。

D.你的问题请去营业厅反映