做网店遇到差评是难免的事，客服除了引导买家发表好评，对中差评也可以做出更多解释，特别是对同行竞争和恶意差评师引起的中差评，在向淘宝官方申诉的同时，还能通过在评价下方解释，将其转变为宣传店铺的机会。（)

A.网店整体交易转化能力与店内商品交易转化能力影响网店质量

B.店内好评率、差评率影响网店质量

C.网店每日SEM推广费用的多少，直接影响网店质量

D.客服响应速度影响网店质量

A.网店整体交易转化能力与店内商品交易转化能力影响网店质量

B.店内好评率、差评率影响网店质量

C.网店每日SEM推广费用的多少，直接影响网店质量

D.客服响应速度影响网店质量

A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 “

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

A.差评无法修改

B.及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会

C.若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理

D.联系买家强制要求买家修改为好评