关于顾客的等待服务时间的说法中，哪些是正确的（)。

A.顾客等待

B.延长需求高峰期服务时间

C.合理设计和充分利用现有服务设施

D.调整劳动力

A.有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快

B.顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小

C.有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快

D.独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快

E.服务价值越高，能够忍受的等候时间越长

A.位于顾客左前方

B.建议顾客去临时休息室休息

C.让顾客在原地等待

D.享受更优质的服务

A.服务顾问邀请顾客一起进行环车检查

B.接待台5S维护

C.接车工单夹和CS三件套准备

D.与顾客一起等待，确认服务顾问就位后才离开

A.每一个顾客的服务时间都相等

B.每一个顾客的等待时间都相等

C.排队系统的总等待时间是一给定值

D.排队系统的总服务时间是一给定值

设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(单位：min)是一随机变量，它服从的指数分布，其密度函数为某顾客在窗口等待服务，若超过10min，他就离开．

(1)该顾客某天去银行，求他未等到服务就离开的概率；

(2)设该顾客一个月要去银行五次，求他五次中至多有一次未等到服务而离开的概率

A、排队系统的总服务时间是一给定值

B、每一个顾客的服务时间都相等

C、每一个顾客的等待时间都相等

D、排队系统的总等待时间是一给定值

A.焦虑时比放松时感觉时间过得更慢

B.有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快

C.顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小

D.独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快

E.忙碌时比空闲时感觉时间过得更快