顾客来到服务台要求服务，当服务台中的服务员都正在为别的顾客服务时，来到的顾客就要排队等待服务。顾客的到

A.依据顾客离开情况，主动提出更多的服务或告别

B.告别时需用告别语

C.顾客转身立马去开展其他工作

D.如顾客不着急离开服务台，可用还有什么可以帮到您等话术确认顾客无其他疑问

A.展示服务台物品信息时，先引导客户走向物品或将物品拿到客户面前展示

B.用食指指引/展示/介绍

C.指引/展示/介绍时，眼神看着顾客

D.指引、介绍内容准确无误

A.服务台至少保留90%的空台面

B.台面物品应摆放在服务台主要面客区域

C.台面物品摆放优先次序:台卡＞绿植＞其他必要物品

D.顾客所填写的表格、过期宣传物料、小键盘等避免摆放或露出台面

E.纸质确保平整干净，无褶皱、无弯曲、无污迹

A.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从负指数分布，多个服务台。

B.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从定长分布，单个服务台。

C.顾客到达数量服从定长分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

D.顾客到达时距服从负指数分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

服务强度(/)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。

A.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从负指数分布，多个服务台。

B.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从定长分布，单个服务台。

C.顾客到达数量服从定长分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

D.顾客到达时距服从负指数分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

A.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从负指数分布，多个服务台。

B.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从定长分布，单个服务台。

C.顾客到达数量服从定长分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

D.顾客到达时距服从负指数分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。