从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？()

A.焦虑时比放松时感觉时间过得更慢

B.有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快

C.顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小

D.独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快

E.忙碌时比空闲时感觉时间过得更快

以下说法不正确的是()

A 从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。

B 服务人员的形象和工作是否出色并无关系

C 当前的客户在决定未来的顾客群体方面，起了重要的作用。

D 工作程序、材料，例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象

A.选择适应模式

B.觉知

C.坦然应对

D.其余选项都对

A.顾客等待过程中分散其注意力

B.给予等待顾客关怀

C.提前开始服务

D.及时告知顾客等待时间

E.吸引顾客在营业高峰期到达

A.建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为

B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计

C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理

A.A.组织顾客

B.B.法律法规

C.C.企业内部

D.D.以上都是

A.A.任务性动机

B.B.结果性动机

C.C.表层动机

A.A.社会心理学

B.B.普通心理学

C.C.个体心理学

D.D.比较心理学