总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。（)

A.由前厅经理/副理，与入住过酒店过的休闲客人进行电话回访

B.销售经理组织员工在周边小区内发放单页、报刊栏张贴带有商务日方宣传的海报

C.销售经理了解本酒店休闲客人的主要来源地，进行分析，由针对性的进行销售

D.销售经理调查周边竞争对手的休闲房价格，分析酒店竞争态势

A.在电话响起三声内必须接听

B.内外部电话的接听程序

C.主动向来电客人提出帮助

D.通话过程中称呼客人名字

A.宴会销售人员

B.宴会服务人员

C.房间销售人员

A.通报用房变更情况

B.发放房卡、餐券

C.及时确认日程安排

D.及时确认电话叫醒服务

A.迅速、简便

B.易于客人与预订员之间的沟通

C.便于进行电话促销

D.可使客人根据酒店情况及时订到满意客房