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顾客对服务质量的评价一般会从有形性、可靠性、保证性、响应性和()五个方面进行。

顾客对服务质量的评价一般会从有形性、可靠性、保证性、响应性和（)五个方面进行。

A.准确性

B.积极性

C.移情性

D.真诚性

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更多“顾客对服务质量的评价一般会从有形性、可靠性、保证性、响应性和()五个方面进行。”相关的问题

第1题

顾客评价服务质量一般会考虑哪些维度：（)

A.有形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性

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第2题

6、顾客评价服务质量一般会考虑哪些维度：（）

A.有形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性

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第3题

顾客主要依据（)来评价其感知到的服务质量。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.时间性

E.移情性

F.有形性G、补救性

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第4题

服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣。（)

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第5题

23、在衡量服务质量时，一般有5个要素。其中，能照顾顾客并给与个性化关注指的是服务的________。

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.有形性

E.可信性

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第6题

美国学者贝里从客户满意的角度出发，将评价酒店服务质量的要素归纳为有形性、（）和响应性。

A.可靠性

B.满意性

C.可信性

D.移情性

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第7题

美国学者贝里从客户满意的角度出发，将评价酒店服务质量的要素归纳为有形性、和响应性

A.可靠性

B.满意性

C.可信性

D.移情性

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第8题

下列哪项服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量（)。

A.敏感

B.有形证据

C.移情

D.可靠

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第9题

下列哪个服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量。（）

A.可靠

B.敏感

C.移情

D.同理心

E.有形证据

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第10题

“员工会给予顾客个别的关怀”和“公司优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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