客户表示保单找不到了，坐席应根据知识库保全规则告知，同时坐席为客户记录转办工单时，应提示能否线上办理保单补发邮寄须由工作人员回电告知（）

A.客户来电表示银行卡被盗刷，坐席需要让客户联系开户行处理

B.坐席需要按客户描述情况登记《伪卡交易登记表》与《IC卡小额免密免签业务风险补偿登记表》

C.知识库位置：位置：银行卡-银行卡场景化解答-借记卡欺诈交易争议（银行卡盗刷）处理流程

D.坐席需要登记《争议交易登记表》

A.小程序渠道:【微信】-【我】-【支付】-【保险服务】-【我的】-【微保保单】中查询

B.可在【潍坊惠民保】和【城市全民保】微信公众号，在服务界面【我的保单】中查询

C.保单查询需投保人根据查询流程查询

D.如果是投、被保险人需要坐席查询保单，无需核身直接告知客户保单信息

A.确认客户是否理赔，如理赔过需告知客户理赔后不能退保，不认可发退保个案

B.确认是否理赔过，如未理赔，建议客户自助退保，不认可录作业台退保事件

C.确认是否理赔，如未理赔，建议客户联系渠道退保