咨询查询账单问题通话掉线没有及时回访与下发短信提示（）

A.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重

B.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码

C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉，并及时通知主管维修

D.顾客带大量零钞到收银台结账，礼貌向顾客致歉，及时呼叫值班主管帮忙核对，减少顾客的等待时间

A.见面后首先表示问候，然后提问问题

B.讲述和介绍与咨询对象相关的基本知识和方法

C.诚恳帮助服务对象做出合理的选择，详细解释使用方法

D.及时回访以得到反馈信息

E.动员与教育是必不可少的咨询步骤之一

A.10

B.15

C.20

D.25

A、正确

B、错误

A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚

B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实

C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询

D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况

A.语速要适当放缓

B.声音不宜过高

C.拨错电话及时道歉

D.电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去

A.投诉建议

B.代理商认证

C.装机受理

D.用户回访