单通通话过程中，客户2次明确表示不需要办理业务后，坐席仍然游说（）

A.未做好通话前的准备

B.违反信息安全规定

C.承诺未兑现

D.以上选项都不对

B.未确认到客户的真正需求

C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

D.给客户高期望值，导致客户后期投诉

A.1次、10秒

B.1次、15秒

C.2次、10秒

D.2次、15秒

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机

C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗

D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧

A.先及时安抚，客户不接受的情况下再提交工单向上报备

B.继续营销

C.任由客户投诉

D.不安抚直接帮客户登记工单

A.意见

B.查询咨询

C.举报

D.投诉