题目
第1题
A.目标意识
B.结果意识
C.主动意识
D.责任意识
第2题
A.多用疑问句发问
B.多用选择句提高决策效率
C.对上司的询问有问必答且清楚
D.毫无怨言地接受任务
第3题
A.民航服务人员
B.值机员
C.行李查询员
D.安检员
第4题
第5题
第6题
三A法则要求服务人员恰到好处地赞美服务对象。()
第7题
民航旅客心理学研究的对象是()
A.民航旅客
B.民航运输服务人员
C.民航空中服务人员
D.以上全对
第8题
第9题
第10题
A.服务时间的短暂性
B.服务人员必需满足客人提出的合理要求
C.客我的交往的局限性
D.客尊我卑
第11题
A.毫无怨言地接过来
B.根据自己的工作现状做决定
C.考虑到工作任务会加重,委婉拒绝
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