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[单选题]

客我交往的不对等性主要体现在()。

A.服务时间的短暂性

B.服务人员必需满足客人提出的合理要求

C.客我的交往的局限性

D.客尊我卑

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第1题

()不是客我交往的真正含义。

A.做客人所需

B.急客人所想

C.想客人所要求

D.满足客人提出的所有要求

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第2题

一般情况下,在客我交往中借助于书面语言、传媒、通信等进行的沟通过程属于()。

A.直接交往

B.间接交往

C.短暂交往

D.私人性交往

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第3题

()不是客我交往的形式。

A.直接交往

B.间接交往

C.服务员保持微笑

D.交往的私人性

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第4题

在客我交往的形式中,运用身体语言进行交流的形式属于()。

A.直接交往

B.间接交往

C.私人交往

D.短暂交往

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第5题

()不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第6题

下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是?()

A.尽可能快的完成客人所提出的问题

B.全面关注我们的客人

C.保持我们对客服务的专注,愉悦和专业

D.无条件的完成客人的要求

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第7题

下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项?()

A.A.客人购买早餐券时挂账:“客人您好,您的挂账金额是x元,请签名。”

B.B.早餐开餐时段问候客人:“xx先生/小姐,早上好,请问您用餐券还是记账?

C.C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟:“先生,我帮您换骨碟”

D.D.正餐服务程序中,请记账客人在《杂项收入转账单》上签字:“先生,麻烦您签字”

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第8题

服务人员在与服务对象的接触与交往中,要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的()。

A.真诚

B.细致

C.耐心

D.周到

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第9题

服务文化的内涵是()。

A.A.企业以员工为导向

B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

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第10题

当前台服务员无法回答客人提出的问题时,下列处理不当的是哪项()?

A.A.做到首问式服务,不能把问题推给其他人解决

B.B.礼貌回答客人:“先生/小姐,对不起,不知道。”(请稍等,我帮您咨询一下)

C.C.对不清楚的问题,可适当请求其他员工或总经理协助

D.D.可给客人一个回复的时间,在约定时间内联系客人回复

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