了解客户基本需求的注意事项包括（）

A.主动询问客户理财经历

B.主动询问客户风险偏好

C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

D.全面了解客户需求

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.客户的目标或挑战

B.客户的特殊需求

C.客户希望的结果

D.客户以往经历和个人信息

下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是()。

A．了解客户的金融需求目标

B．了解客户金融需求的主要内容

C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现

D．了解客户的财务状况

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A.利用动销台账获取零售客户需求信息

B.通过零售客户提报的形式获取需求

C.开展零售客户调查

D.通过因子分析寻找客户关键需求

A.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

B.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求

C.询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求