题目
第6题
A.员工的满意度直接影响客户的满意度
B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量
C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性
D.提高服务质量可以自动实现
第8题
A.员工福利是企业履行内部社会责任的表现, 有助于提高企业美誉度
B. 员工福利提升员工满意度, 维护企业美誉度
C. 员工福利有助于形成良好的企业文化, 提升企业知名度
D. 员工福利提升股东满意度, 有助于提高企业竞争力
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