20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明()。

A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号

B.改进服务质量,主要靠技术至上

C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中

D.改进服务质量,可以一劳永逸

A.2%

B.2.25%

C.2.5%

D.3%

A.20世纪70年代晚期;

B.20世纪80年代早期;

C.20世纪80年代晚期;

D.20世纪90年代早期;

E.20世纪90年代晚期。

A.20世纪70年代到90年代早期

B.20世纪90年代晚期到20世纪末期

C.21世纪初期

D.20世纪末期