平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。（)

A.平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值

B.财务角度的财务评价指标通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流

C.平衡计分卡反应的是长期业绩

D.企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额

A.定义目标市场

B.优化售后服务

C.扩大销售渠道

D.扩大关键细分市场的市场份额

A.质量指标

B.新客户开发率指标

C.客户关系指标

D.企业形象指标

A.目标市场销售额

B.新客户开发率

C.顾客满意度

D.销售增长率

A.目标市场的销售额、新客户开发率

B.客户满意度

C.客户保留率

D.客户关系和企业形象

A.财务

B.顾客

C.内部流转运作

D.内部学习与创新

A.平衡计分卡理论

B.客观量化法理论

C.关键绩效法理论

D.目标管理法理论

A.包括外部业绩与内部业绩的平衡

B.各指标要求能够准确量化

C.包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度

D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位

A.市场占有率

B.首年度佣金率

C.退保率

D.品牌认知率

A.净利润增长率

B.保险资金投资回报率

C.公司的偿付能力

D.保单13个月继续率