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客户关系管理过程包括（)

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与单项选择题客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

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第1题

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（)

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第2题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（)

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第3题

供应链宏观过程包括以下哪一个？（)

A．内部关系管理(IRM)

B．客户关系管理(CRM)

C．外部关系管理(ERM)

D．供应链关系管理

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第4题

客户关系管理实施的步骤，主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。这些步骤依次是()。

A．①②③④⑤⑥

B． ①②③⑤④⑥

C． ①③⑤②④⑥

D． ①②④⑤③⑥

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