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[多选题]

客户关系管理过程包括()

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与单项选择题客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

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第1题

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第2题

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第3题

供应链宏观过程包括以下哪一个?()

A.内部关系管理(IRM)

B.客户关系管理(CRM)

C.外部关系管理(ERM)

D.供应链关系管理

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第4题

客户关系管理实施的步骤, 主要包括: ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是()。

A.①②③④⑤⑥

B. ①②③⑤④⑥

C. ①③⑤②④⑥

D. ①②④⑤③⑥

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