题目
CRM系统的核心是客户数据资源的管理。()
第3题
A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.进一步延伸企业供应链管理
C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
第4题
A.CRM与ERP有相辅相成的关连性
B.CRM系统中的客户订单数据可作为ERP系统的输入数据
C.ERP是为使企业内部运作更佳,掌握先机
D.CRM系统数据库包含企业制造数据
第5题
A.核心银行系统(CBANK)
B.客户关系管理系统(PCRM)
C.业绩价值管理系统(PVMS)
D.客户营销管理系统(PBMS)
第6题
A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
第7题
A.消费者
B.员工
C.分销商
D.供应商
第8题
A.消费者
B.员工
C.分销商
D.供应商
第9题
A.消费者
B.员工
C.分销商
D.供应商
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