关于CRM内涵说法正确的是（)。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

A.产品与效劳

B.客户关系

C.市场占有率

D.企业声誉

E.企业形象

A.考察期的CRM

B.稳定期的CRM

C.衰退期的CRM

D.发展期的CRM

A.追求客户的终生价值

B.是商业实践与信息技术的紧密结合

C.以一张面孔面对客户

D.弱化企业间的竞争

A.核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力

B.生产出最新技术的产品是核心竞争力的核心

C.CRM可以充实企业的核心资源

D.CRM可以提高企业的商业能力与管理能力

A.争取与维护客户

B.为客户提供满意的产品和服务

C.维持与客户的长期关系

D.积极向客户推销产品

A.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

B.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

C.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

D.CRM是一套智能化的信息处理系统