下面（)选项不属于茶艺师服务过程的基本程序？

顾客接待是一门精深的艺术.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象()的过程。

A.茶艺演示

B.冲泡茶叶

C.提供服务、出售商品

D.接待与服务

在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()

A．演示茶艺

B．提供巡台服务

C．介绍茶文化

D．提供服务与销售

茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()

A．准备勇气，适时说“不”字

B．巧言诱导，委婉拒绝

C．道明原委，互相理解

D．顾客第一，绝不说“不”

在茶艺师与顾客的交往中，以下属于信息沟通过程四要素中的“信息”的是()。

A.顾客

B.点茶

C.茶艺师

D.泡茶具体操作

当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“发送者”的是()。

A.顾客

B.吧台茶艺师

C.茶艺师

D.领班