在茶艺师与顾客的交往中，以下属于信息沟通过程四要素中的“信息”的是（)。A.顾客B.点茶C.茶艺师D.

A.顾客

B.吧台茶艺师

C.茶艺师

D.领班

当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“发送者”的是()。

A.顾客

B.吧台茶艺师

C.茶艺师

D.领班

在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近客人。

A.顾客在寻找商品

B.顾客驻足仔细观察商品

C.顾客示意要离开

D.顾客与茶艺员目光相对

A.在顾客消费结束买单时，通告消费细则

B.在顾客很多茶艺师人手不够时，顾客有权要求服务人员提供服务

C.当顾客的物品在营业场所内丢失，茶馆不必承担责任

D.当观察到顾客不懂鉴别茶时，以次充好

在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()

从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和()。

A.茶艺演示

B.接待礼仪

C.言语交往

D.微笑服务

在下列()的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。

A.顾客驻足仔细观察商品

B.顾客抬头将视线转向茶艺师

C.顾客在寻找商品

D.顾客要求安静商谈事务

从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是()和言语交往。

A.直接交往

B.间接交往

C.接待

D.服务

A、茶艺演示

B、言语交往

C、接待礼仪

D、微笑服务