众多营销实践表明,在客户服务中只需要了解客户的行为,不需要了解客户的心理感受。（)

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.对客户提供更好的服务

B.对客户价值进行评估

C.了解客户的价值

D.分析客户需求行为

E.市场调查与预测

A.向所有的客户大力营销存款

B.站在客户需求的角度做营销

C.只需要关心客户的金融需求就行了

D.银行网点只需要给客户办理银行业务就可以了

E.银行网点会逐步演变为互动服务平台

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

B.只需要每天发送一些研报等，不需要太多交流，避免违规

C.在做客户培训服务时只要能多拉人头，不需要对客户做分类培训

D.要做好产业客户的培训，务必对客户的真实需求有充分的了解，对不同需求的客户做好分类培训，培训中最好有很多互动缓解，提高客户的兴趣，同时培训后要加强跟踪指导

关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。()

A.是，向客户详细介绍细则，对客户负责

B.否，电话营销只需要引起客户兴趣，到店了解

A.客户需求

B.客户价值

C.客户期望

D.客户分类