题目
A.适当的寒暄
B.态度要诚恳
C.神态要专注
D.谦卑的态度
第1题
A.态度诚恳
B.语言亲切
C.注意聆听
D.礼貌周到
E.出言不逊
第2题
A、表情要专注、聚精会神,与患者有目光的接触
B、交谈时要态度诚恳、平等待人、不卑不亢
C、有适当的语气词或答语
D、交谈背对病人
第3题
A.态度要诚恳
B.话太多背离主题
C.可以先从轻松的话题开始
D.要先建立顾客信任
第4题
A.随性介绍
B.讲究态度
C.真实诚恳
D.注意时间
第5题
A.用手指着对方讲话
B.距离适中
C.态度诚恳
D.表情自然
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