对众多服务而言，服务失误都是不可避免的。（)

A.售后服务维修质量

B.客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

C.客户服务人员工作的失误

D.商品质量问题

A.Y.是

B.N.否

A.衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度

B.尊重客户，理解客户

C.我们1%的失误，对客户而言，就是100%的损失

D.技能的欠缺是可以弥补的，态度的伤害是不可原谅的

A.衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度

B.尊重客户，理解客户

C.我们1%的失误，对客户而言，就是100%的损失

D.技能的欠缺是可以弥补的，态度的伤害是不可原谅的

A.服务是人的行为

B. 没有制定服务标准

C. 旅游服务的生产与消费同步发生

D. 企业不可控因素的影响

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

在分布式目录服务中,对用户而言网络系统中不同位置的资源都是

A．可见的

B．可知的

C．透明的

D．分布的

在分布式目录服务中，对用户而言网络系统中不同位置的资源都是______。

A．可见的

B．可知的

C．透明的

D．分布的