题目
A.增强顾客对服务的感性认识
B.仍未突破时空不可分离性
C.服务成本效益提高
D.顾客寻求服务的主动性增强
第4题
A.媒体作为危机事件中的角色
B.凡是媒体就有可能因为不准确的语言描述而背离了企业所想表达的内容
C.媒体报道的广泛性
D.媒体报道的及时性
第5题
A.网络营销服务也具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性
B.网络营销服务中顾客可得到更高层次的服务,可直接参与整个过程
C.网络中顾客对服务的感性认识较差
D.顾客在互联网中寻求服务的主动性增强
第8题
A.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等
B.向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息
C.对自身所引起的信息误导、误传不承担责任
D.客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点
第9题
下列关于气雾剂特点的叙述正确的是
A、奏效迅速
B、无定位作用
C、给药剂量不准确、副作用大
D、生产成本低
E、使用不便
第10题
A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;
B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;
C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
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