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第1题
观察法是出版物发行员通过观察消费者的（)、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
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第2题
通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（)，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A . 举动、神情
B . 心理活动
C . 发式
D . 衣着
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第3题
出版物发行员如何运用观察法了解消费者？
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第4题
下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（)。
A . 观察法
B . 社会调查法
C . 询问法
D . 售后服务法
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第5题
出版物发行员了解消费者，一般运用（)等方法。
A . 观察法
B . 供需见面法
C . 询问法
D . 问卷调查法
E . 市场分析法
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第6题
出版物发行员在服务工作中要（)，通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A . 广泛听取出版者的意见和建议
B . 研究消费者选购出版物过程
C . 十分主动地去贴近消费者
D . 注意消费者的购买结果
E . 努力询问消费者购买目的、相关要求
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第7题
出版物发行员是将图书、期刊、音像制品、电子出版物等出版物由出版领域输送到消费领域的人员（）
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第8题
在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（)
A . 对营业场所分类、布局较熟悉
B . 在书架前徘徊
C . 喜欢自己翻阅、选择
D . 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E . 经常需要引导
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第9题
按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（)
A . 急躁
B . 和蔼
C . 生硬
D . 谦恭
E . 轻慢
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第10题
按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（)等方面合乎礼仪的基本规范。
A . 语气
B . 语调
C . 语音
D . 语言
E . 语态
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