出版物发行员在服务工作中要（)，通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

A . 举止

B . 宣传

C . 问答

D . 语法

A . 有问必答声

B . 询问打听声

C . 主动招呼声

D . 宣传介绍声

E . 礼貌道别声

A . 高声

B . 低声

C . 有问必答声

D . 笑声

A . 举动、神情

B . 心理活动

C . 发式

D . 衣着

A . 容貌

B . 心理

C . 服饰

D . 身高

A . 热心服务

B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

C . 严格遵守工作时间

D . 熟练包扎

E . 熟练类分出版物

A . 发型与服饰

B . 脚步和神态

C . 仪容

D . 年龄

E . 性别

A.主动接近消费者，向其推荐出版物

B.接近消费者，向其展示、介绍出版物

C.以自然、关注的表情目视消费者并准备接待

D.离开消费者，使其能更自如地浏览