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第1题
出版物发行员了解消费者，一般运用（)等方法。
A . 观察法
B . 供需见面法
C . 询问法
D . 问卷调查法
E . 市场分析法
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第2题
出版物发行员如何运用询问法了解消费者？
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第3题
下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（)。
A . 观察法
B . 社会调查法
C . 询问法
D . 售后服务法
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第4题
在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（)
A . 对营业场所分类、布局较熟悉
B . 在书架前徘徊
C . 喜欢自己翻阅、选择
D . 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E . 经常需要引导
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第5题
观察法是出版物发行员通过观察消费者的（)、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
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第6题
按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（)，分析消费者的身份。
A . 发型与服饰
B . 脚步和神态
C . 仪容
D . 年龄
E . 性别
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第7题
出版物发行员为什么要了解消费者的身份？
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第8题
出版物发行员需要了解消费者的内容有（)
A . 关于出版物的信息
B . 需求特点
C . 身份
D . 购买目的
E . 光顾目的
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第9题
出版物发行员要注意搜集来自社会各方面的信息，根据信息内容进行分析、归纳。找出不同类型、不同层次消费者的需求特点及其规律性，从而了解消费者的不同需求。（）
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第10题
询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（)中了解消费者。
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