题目
A.求助者的小结
B.双方共同的讨论
C.咨询师的小结
D.对咨询目标的小结
第1题
A.服务小结需保存在正确的会员名下,如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单>3天不完结,目前针对该情况已有数据监控,请互相提醒!(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前,无需后续跟进的工单必须完结,需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单,需要记录每个订单及对应诉求;若同一订单有多诉求,需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
第3题
A.咨询结束后,心理咨询师与求助者的关系也相应终止
B.每次心理咨询的时间,严格限制在50分钟以内
C.咨询师对咨询效果的预期,既不能过分保守,也不能冒进
D.心理咨询师不介入,不解决求助者生活中的具体问题
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