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[判断题]

携程取消单未及时处理不会影响酒店的及时确认率()

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第1题

以下关于销售经理在客户管理工作中的描述,不正确的是哪项()?

A.每天需对酒店的大客户进行拜访

B.每天与各中介渠道沟通,及时处理合作中出现的各类问题;

C.每天查看携程、艺龙等中介网评,并及时回复客人意见,提高宾客满意度;

D.每周参与前台例会,了解协议客户预定及入住情况及意见建议;

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第2题

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后,关于订单发送方式,下列操作正确的是哪项()?
A.畅订的房型在PMS流量中显示“>0”时,携程的订单直接插入酒店PMS系统中

B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客

C.酒店房型流量在“≤0”时,携程下发的所有订单,酒店应做到及时回复,以免酒店未确认订单,客人已到店,造成相关投诉

D.所有选项皆是

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第3题

客户来电未表明原因,仅要求取消业务,需()

A.如客户仅有一项业务影响携转提交延时解约单

B.要求取消所有影响携转的业务需提交延时解约单

C.建议到厅取消,客户不认可提交线下解约

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第4题

关于携程预付订单操作,下列说法不正确的是哪项()?

A.携程所有的预付订单,不占用酒店每日保留房数

B.携程预付订单价格均为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),并对宾客房价保密

C.预付订单若产生noshow,酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知;在月结时,携程支付预定房间数的首日房费

D.预付订单若延住,前台人员应婉转的告知宾客联系携程;酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住

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第5题

关于携程预付订单操作,下列说法不正确的是哪项()
A.携程所有的预付订单,不占用酒店每日保留房数

B.携程预付订单价格均为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),并对宾客房价保密

C.预付订单若产生noshow,酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知;在月结时,携程支付预定房间数的首日房费

D.预付订单若延住,前台人员应婉转的告知宾客联系携程;酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住

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第6题

根据携程“预付订单”的相关操作说明要求,下列描述错误的是哪项()?

A.预付订单的价格为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),酒店需对宾客房价保密

B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知,在月结时,携程支付预定房间数的首日房费。

C.若预付订单的客人延住,前台员工婉转的告知客人联系携程,酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住。

D.预付订单与携程结算为月结形式,酒店在每月结算咨询费时,可抵扣相关预付订单费用。

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第7题

根据携程“预付订单”的相关操作说明要求,下列描述错误的是哪项()

A.预付订单的价格为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),酒店需对宾客房价保密

B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知,在月结时,携程支付预定房间数的首日房费。

C.若预付订单的客人延住,前台员工婉转的告知客人联系携程,酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住。

D.预付订单与携程结算为月结形式,酒店在每月结算咨询费时,可抵扣相关预付订单费用。

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第8题

客户来电未表明原因要求取消或携转,需()处理

A.可提交延时解约工单

B.如有多项业务影响携转,取消其中一项或多项,取消后仍有合约,可通过产品失效时间模块取消

C.建议到厅取消,不认可提交线下解约工单

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第9题

携入用户,在生效广播前,通过“NP申请取消”和“订单撤消__2.0体验版”菜单处理,支持费用原路返回,即开户单未完工的订单,实现携入取消()
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第10题

客户有和家庭计划影响携号转网,客户要求取消,人工台上解约单()
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第11题

揽收特快邮件未张贴正式面单,但在卡口点前发运至无锡中心局,不会影响出口及时及时赶发率()
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