小明是水滴保险商城的客服，有位客户进线说想买定期寿险2020，300万，小明说完全没问题，可以直接下单买大麦定寿。（)

A.如用户进线咨询，请优先按照知识库对应场景话术进行解释

B.优先安抚客户，并解释告知疫情人员隔离了，无法送货

C.优先安抚客户，暂不发起工单，如遇特殊紧急情况，可按照工单发起标准发工单

D.//

A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出，用户无法指定快递发货

B.用户进线查询发货进度，客服查询订单状态是待审核，风险等级显示高危订单，一线客服需要升级非技术二线工单催促发货

C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货，客服直接告知用户7日内安排发出

D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海，无法指定仓库发出

A.小妹在的呢~

B.确认产品型号

C.介绍产品功能和活动

D.询问客户使用房间面积，了解用户需求