当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败

A.催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满

B.客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬

C.如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可

D.客服在催付后无须备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付

A.我的绩效

B.顾客信息

C.客服对比

D.绩效明细

A.为避免顾客跑单，我们可以进行10次以上的催付

B.我们应该在短时间内频繁地进行催付

C.催付语言应该委婉，不能太过强硬

D.千万不要去催付，会引起顾客反感

A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复

B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买

C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率

D.在为客户解答完后，及时邀评催付

A.询单接待

B.沟通纠纷退款

C.追踪订单异常物流

D.及时催付未付款订单