售前接待时，下面客服操作错误的是（）

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.看客户最近浏览历史

B.历史购买订单记录

C.等客户再主动提问，然后对应回答

D.历史聊天记录

A.迎接问好

B.答疑提问

C.产品推荐

D.促成交易

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

A.询单接待

B.沟通纠纷退款

C.追踪订单异常物流

D.及时催付未付款订单