题目
A.发使用视频给客户
B.发使用文字或者图片跟客户说
C.建议客户去百度搜索
D.转给老客服给买家进行解答
第1题
A.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,建议您拿去退了,拍我们就家的
B.告知买家肯定是假货,只有我们家店铺才是正品
C.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,我们售后很全面购买可以完全放心
D.直接咨询带教如何解决,带教不回复我就不回复买家
第3题
第6题
A.我马上帮您查询一下,请稍等
B.抱歉,您说的这个问题我第一次听到,不是很清楚,先给您记录下来
C.抱歉,这个问题我不是很清楚,需要核实一下
D.您说的这个我怎么知道
第7题
A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。
第8题
A.交易成功后,客户申请恶意申请部分退款,因店铺没有退款差价,客户给予差评以后客服公布了个人资料
B.客户在评价中写了快递速度叫慢,客服回复解释快递公司不是我们开的,我们无权干涉快递公司,请买家多担待
C.客户评语写到产品不错就是价格太贵,客服回复一分钱一分货,需要便宜的可以去其他家
第9题
A.真诚的道歉,关心顾客病情
B.检验当天的产品,如果是我们的问题该免单就免单,该赔偿就赔偿
C.告诉顾客,肯定不是我们产品的问题,因为其他人都没事
D.按照制度规定发邮件报备
第10题
某企业向甲汽车公司订购了一批专用货车,使用一段时间后,发现普遍存在严重的
质量问题,于是向该汽车公司索赔。汽车公司清楚货车质量的确存在问题,而质量问题的严重程度又与赔偿多少相关联,于是就避重就轻地回答“货车有的挡风玻璃炸裂,电路发生故障,部分车架偶有裂纹,铆钉震断……”
该企业的代理人则针锋相对:“铆钉不是震断,而是剪断的;车驾不是裂纹,而是裂缝、断裂!你方已经检测过,应该用比较明确的比例数、具体的数字来说明货车出现问题的严重程度……”
汽车公司的代表连忙说:“请原谅,具体的比例、数字尚未作准确统计,很抱歉,我们设计时对贵方实际情况考虑不够……”
该企业的代表:“这批货车是我方订制的专用货车,设计时你方应该充分考虑我方实际情况,至于道路,诸位都实地考察过,如果说是由于路况不佳导致问题的发生,那责任也在贵方。”
请用同义词及相关的语言知识对双方所使用的词语进行分析。
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!