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[主观题]

（)是使企业高层主管人员了解卷烟零售客户期望的主要渠道。

A、主动汇报

B、向下沟通

C、向上沟通

D、走访卷烟零售客户

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更多“（)是使企业高层主管人员了解卷烟零售客户期望的主要渠道。”相关的问题

第1题

影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是（)。

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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第2题

卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否可行，能否转化为可以实行的服务。（)
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第3题

由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务，因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。（)
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第4题

烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。（)
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第5题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的（)差距。

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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第6题

市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知差距。（)
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第7题

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。（)
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第8题

市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（)对卷烟零售客户期望的认知差距。

A、服务人员

B、企业管理者

C、调查者

D、企业

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第9题

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。（)
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第10题

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望
的认知的差距自然就会()。

A.扩大

B.缩小

C.没有

D.发展

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