咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉，以得到客户的谅解。（)

A.遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解

B.当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要

C.当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间

D.为客户介绍产品时，应特别要√责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明

A.致歉

B.联系方式

C.客户的问题

D.答复

A．遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

B．当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。

C．当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。

D．为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

A.对不起，这个问题不属于我们售后处理的范围

B.您的设备问题较严重无法处理，建议您进行回收

C.对不起，您的问题比较复杂，为保证一次性解决，我咨询专人后回复您，请您稍等

D.对不起，这个我们无法处理，请您去其他地方问一下

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复，应记录（)、（)和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。

A.先向客户作出承诺，然后再想办法解决

B.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行

C.向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解

D.对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势