题目
A.对方需要什么
B.对方不要什么
C.怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来
D.对方已有什么
E.我能给他什么
第1题
A.简明性
B.言之有物
C.体贴性
D.礼貌
第2题
A.准确性
B.清晰性
C.简明性
D.体贴性
第3题
A.模糊其词,模棱两可
B.换位思考
C.避实就虚
D.思而后答
第4题
第5题
A.避实就虚
C.淡化兴致
第6题
A.目的是准确传达信息
B.是人对人的一种心理体验过程
C.将心比心、设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制
D.它客观上要求我们将自己的内心世界与对方联系起来
E.要求沟通者站在对方的立场上体验和思考问题
第7题
A.坚定的立场
C.问题解决
D.协调能力
E.领导能力
第8题
第9题
第10题
A.服务意识
B.投诉处理
C.换位思考
D.情绪管理
E.沟通技巧
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