旅游饭店是指以（）为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。 A．天 B．夜 C．时 D．

旅游饭店是指能够以天为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施（）

旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。（）此题为判断题(对，错)。

某个欧洲旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，客人施密特向全陪小王提出他希望团队旅游结束

若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。（)

（)客人以观光为目的，要求饭店对每一位成员一视同仁。

滨海度假饭店以海滨浴场为基础并且配以以下哪几种旅游产品来吸引客人（）

饭店内一般采用家庭式的布局，客房以套房为主，并配备有客人长期居住所需要的家具、家用电器和厨房设备等，以方便客人自理饮食。这类饭店是（）

正值旅游旺季，A饭店由于超额预订过度，无法为保证类预订客人张先生提供客房，张先生十分恼怒，向饭店提出投诉。问题：1.何为超额预订？2.如果你代表饭店处理这起投诉，应如何应对？

下列属于旅游代理商向商务客人推荐饭店时的重要标准的是（)。

案例分析 某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境前一天，罗杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。 请问：面对客人的额外要求，导游应该怎么办？