正值旅游旺季，A饭店由于超额预订过度，无法为保证类预订客人张先生提供客房，张先生十分恼怒，向饭店提出投诉。问题：1.何为超额预订？2.如果你代表饭店处理这起投诉，应如何应对？

A.确认类预订

B. 保证类预订

C. 等待类预订

D. 婉拒预订

A.24，4.8%

B.36，7.2%

C.48，9.6%

D.32，6.4%

A.临时性预订

B.短期预订

C.确认类预订

D.保证类预订

A.将抵店客人安排在其他饭店

B.把住店客人赶走

C.劝住店客人调房

D.向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

E.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

客房预订一经饭店的确认，饭店与客人之间便达成了一种具有法律效力的预期使用客房的协议。()

根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的（）时。

A．12

B．18

C．24

D．次日12