题目
第2题
A.旅客投诉
B.路风投诉
C.货主投诉
D.行业投诉
第4题
A.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
B.监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况
C.负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
第6题
A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍,参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
B.对工作质量优良的单位和个人,给予通报表扬或建议嘉奖
C.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予通报批评,责令限期改进,予以经济处罚及建议给予行政处分
D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
第7题
A.“标本兼治、纠建并举”
B.谁主管、谁负责
C.标本兼治
D.逐级负责
第9题
A.未按要求设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作
B.未按要求对外公布中国境内的投诉受理电话或者电子邮件地址
C.未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复
D.未及时在航班延误之时向旅客提供其他航班或其他运输方式
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