在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（)，以加强客人等待解决问题的信心。

A.情绪化

B.反驳

C.推卸责任

D.烦燥

A.o 告诉客人给我们的数据保护专员发电邮

B.o 从OPMS 中打印客人的资料

C.o 立即向数据保护专员报告

D.o 获得你的经理批准

A.挑选

B.提出条件

C.关心结果

D.选择解决问题的方案

A、挑选

B、提出条件

C、关心结果

D、选择解决问题的方案

A．澄清所理解的内容，获得同意，确认

B．打开客人话题的，能获得最多讯息，没有固定答案的

C．当顾客不回答时，提供选择给顾客以限制选择的范围

A.虚心诚恳的听取意见

B.记录要点

C.采取行动，果断的解决问题

D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意

A.诚恳地道歉

B.最少提供两种解决方法，并征求客人意见

C.与客人明确承诺解决方案完成的时间

D.立即跟进解决方案，一站式解决