处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便圆满地解决客人的投诉

A、挑选

B、提出条件

C、关心结果

D、选择解决问题的方案

A.保持冷静

B.表示同情

C.做好记录

D.采取行动

E.落实存档

A.应客人要求立即请经理出面解决投诉

B.对客人反映的问题应立即着手处理

C.对投诉的处理结果予以沟通

D.与客人进行再次沟通

A.素质

B.处理投诉

C.表现

D.操作

A.投诉处理

B.整改意见

C.优惠条件

D.投诉处理

A.早发现、早预防

B.解决效率高

C.避而不见

D.真诚接待投诉者

A.使用替代方法

B.维护客人和饭店双方的利益

C.用恰当的方法处理客人投诉

D.果断的解决问题

A.情绪化

B.反驳

C.推卸责任

D.烦燥